*Переказ через нас 500 USD до банку в Україні коштує лише 12 USD*
*За допомогою нашого сайту www.meest.us ви в будь- який момент можете дізнатися, на якому саме відрізку шляху перебуває ваша посилка*
*Листи й бандеролі в Україну та з України- усього за 7-10 днів і лише за 20 чи 25 USD *
*Будь- яке відправлення в межах України – усього за кілька днів*
*Зателефонувавши до наших операторів за номером 1800-288-99-49, ви завжди дізнаєтеся про найближче представництво компанії «Міст- Америка» *
*Пачки відправляють морем через день, а літаком- двічі на тиждень*
У червні ц. р. компанія «Міст» змінила адресу: 641 Dowd Avenue, Elizabeth, NJ 07201. Сюди зручніше добиратися, ніж це було раніше. І за п’ять хвилин ходи від офісу «Мосту» розташований один із найбільших молів — Jersey Gardens. Додаткова зручність: клієнт може зробити покупки й тут же відправити посилки. Це, звісно, — жарт. Але в ньому є своя правда. Зміна адреси — не єдина новина від компанії «Міст». Тепер пачки відправляють частіше, доставляють — швидше, а послуги коштують дешевше. Про ці й інші нововведення в роботі компанії — розмова з Наталею Брандафі, директором компанії Мeest-America.
— Пані Наталю, справді приємна новина — віднедавна ціни на пересилку пачок знизилися, а терміни їх доставки скоротилися. Із цього б тільки радіти, а на думку чомусь спадає аналогія з продуктами. їх здешевлюють тоді, коли термін придатності закінчується, псуватися починають, продукт — ґенетично модифікований або є якісь інші причини збитковості. Ви вже вибачте, але таки запитаю: чи не за таким принципом відбувалося зниження вартості послуг і в «Мості»? Чому це ви раптом у розпал світової економічної кризи та знижуєте розцінки? Адже вартість будь-яких послуг або товарів щороку через інфляцію зростає щонайменше на 5 % і прив’язана до цін на пальне. Чи зниження цін не потягне за собою погіршення якості послуг?
— Якраз навпаки. Наші ґарантії швидкої доставки вантажу, забезпечення його збереженості, доставка «з руку руки» залишаються стабільно якісними, і ми постійно працюємо над їх удосконаленням. Що ж до чинників, які дали нам змогу знизити ціни, то тут усе економічно грамотно вивірено. По-перше, протягом кількох останніх місяців наша компанія в Україні провела масштабні технологічні та структурні зміни. У підсумку знизилася собівартість доставки посилок і скоротилися її терміни. По-друге, для кращого розуміння цього процесу можу навести такий приклад: якщо ми хочемо надрукувати, наприклад, власну повість, то вартість однієї книги при накладі 1 тис. примірників буде в кілька разів вищою, ніж коли б ми видавали її кількістю 100 тис. Аналогічними є процеси з наданням наших послуг. По Україні компанія «Міст» доставляє сотні тисяч посилок із-за кордону на місяць. А це — у кілька разів більше, ніж було ще зовсім недавно. Знижуються транспортні й адміністративні витрати. І саме збільшення обсягу надання послуг дозволяє їх здешевити. Наші гарантії не мають рекламно- закличного характеру. Маю на увазі ситуації, коли, наприклад, на арену виходить якась нова компанія. Зазвичай вона ще не має достатніх гарантій ані безпеки, ані якості послуг, тому приваблення клієнта, його завоювання традиційно відбувається за рахунок меншої ціни. А вже через зовсім короткий час фірма підвищує розцінки, бо їй же треба вийти на самозабезпечення! А наше здешевлення послуг, як я казала, — економічно обґрунтоване, виважене й стабільне.
— Тобто, що більше ми будемо пересилати, то дешевше це коштуватиме й нам?
— Якщо навіть конкретизувати ситуацію до надання послуг окремій людині, то так, також дешевше. Наприклад, кожна одинадцята пересилка в році в нас є безкоштовна.
— Гарна новина. А от ви згадали, що тепер доставка — набагато швидша, аніж іще рік тому. Як на моє, чисто побутове, уявлення процесу, то хіба зможе корабель швидше плисти морем чи літак — швидше летіти, ніж раніше?
— Наші менеджери постійно працюють над удосконаленням тих чи інших складових процесу надання послуг. Керуючись їхніми економічними викладками, ми розробили варіанти додаткових маршрутів, які водночас гарантують і швидшу доставку, і здешевлення пересилки. Так, якщо раніше ми відправляли вантаж літаком раз на тиждень, у п’ятницю, то тепер (знову ж таки, наголошую, за рахунок збільшення обсягів пересилки) авіаперевезення відбуваються двічі на тиждень — у середу та п’ятницю. А кораблем відправляємо ще частіше — через день. Тому й подарунки тепер прибувають морем за чотири, максимум п’ять тижнів, а літаком — у межах семи-десяти днів. Ми й далі працюємо над збільшенням швидкості доставки.
— І що, усе завжди вчасно? Ніколи не буває збоїв?
— Зазвичай не трапляється. Ми на ринку вже понад 20 років. Технологію й умови доставки знаємо досконало. У нас —досвідчений колектив зі стажем і навиками роботи. Певний дисонанс у злагоджену роботу компанії можуть унести тільки форс-мажорні обставини або специфічні вимоги наших партнерів по бізнесу, вплинути на які не в змозі жодна фірма, у тому числі й ми. До прикладу, була певна затримка через горезвісне виверження вулкана Ейяф’ятлайокудль в Ісландії, коли через загрозу потрапляння у двигуни літака вулканічних часточок, якими був насичений повітряний простір над Європою, усі перельоти заборонили. До кількаденної затримки може призвести нельотна погода, не розчищені від снігу дороги.
Інколи буває перевірка якогось окремо взятого контейнера американськими митниками — це передбачено їхніми графіками роботи як обов’язкову процедуру опрацювання якоїсь частини вантажу. Тут жодні знайомства чи особисті зв’язки не зарадять, і затримка може тривати від одного-двох днів до одного-двох тижнів. Але таке буває нечасто. Або візьмімо нинішню ситуацію. У деякі райони України через повені та зсуви можуть добратися тільки працівники Міністерства надзвичайних ситуацій. Тож доводиться чекати, доки відновиться транспортний зв’язок із цими населеними пунктами. Іноді митні служби країн-партнерів працюють повільніше, ніж повинні.
Ми творчо підходимо до вирішення будь-яких непередбачених ситуацій і шукаємо варіанти якнайкращого вирішення тимчасових ускладнень, які виникають. Заради поліпшення обслуговування змінюємо навіть порти доставки, гнучко будуємо стосунки з партнерами.
— А як дізнатися, чи вантаж затримується, а чи прибуде вчасно?
— Це просто. Спеціальні електронні бар-коди дозволяють нашим клієнтам відстежити статус посилки на нашому сайті в будь-який час, не залежно від того, у яку країну мандрує посилка. А в Україні наша компанія забезпечує таке відстеження щохвилини. Якщо хтось не може вийти в Інтернеті на наш сайт, вистачить зателефонувати, і ми пояснимо, як це робиться.
— А чи з багатьма країнами співпрацюєте?
— Зараз це — 13 країн: Україна, США, Білорусь, Росія, Молдова, Литва, Латвія, Естонія, Узбекистан, Казахстан, Киргизстан, Азербайджан, Грузія та Вірменія. Але ми працюємо над розширенням партнерської мережі.
— Яка частка з них припадає на українські перевезення?
—В Україні «Міст» представлено нашою компанією «Міст-Експрес». Багато читачів, напевно, бачило жовті автобуси із синім логотипом на дорогах України. «Міст-Експрес» — лідер із доставки посилок просто до рук адресата за кількістю та якістю. На місяць компанія доставляє близько 350 тис. пачок, із них із-за кордону — понад 100 тис., решта — внутрішньоукраїнські перевезення. Наша мережа збудована настільки досконало, що будь-яке відправлення в будь-який куточок України здійснюється за кілька днів. Понад те, наші клієнти-отримувачі добре знають наших кур’єрів і довіряють їм.
— Це ж скільки людей має бути задіяно в такому напруженому процесі?
— Ми створили тисячі робочих місць. У Сполучених Штатах і Канаді маємо понад 600 представників. Така розгалужена мережа дає змогу ґарантувати високу якість обслуговування. Жодна чужоземна компанія не знає добре місцевого ринку в Україні.
Нещодавно клієнтка розповіла, що відправила лист зі США через одну з найбільших у світі компаній. Там узяли за пересилку більш ніж 60 USD, але адресату не доставили. Їй довелось їхати за своїм листом у їхнє бюро. «Міст» переправить лист чи бандероль лише за 20 — 25 USD за 7—10 днів за будь-якою адресою в Україні. Наш сервіс є й буде найкращим!
— Понад 600 представників включно з офісами – тільки в Штатах? Вражає. А як дізнатися про найближчий пункт, звідки можна відправити посилку?
— Зателефонуйте до наших операторів за номером 1800-288-9949. Але особисто приїжджати — не обов’язково. Наші представники безкоштовно забирають посилки з дому клієнта. Виняток становлять випадки, коли треба їхати аж у надто вже віддалений район. Є також багато інших додаткових послуг, якими користуються наші клієнти: зустрічаємо та проводжаємо в аеропорт, робимо професійний переклад документів, оформляємо американські апостилі, надаємо нотаріальні послуги.
— Чи можна переслати через вас грошові перекази? Бо коли дізнаєшся про суму, яку додатково потрібно викласти за пересилку, якось аж образливо стає. За що ж такі гроші брати?
— Так, звісно. Грошові перекази ми приймаємо за найнижчими цінами. Залежно від побажань клієнта пропонуємо сервіс із доставкою в руки (коли, наприклад, це —старенькі люди, яким важко ходити в банк або ж складно дістатися в райцентр із невеличкого села) і безпосереднє отримання переказу в банку. Процедуру одержання коштів також спрощено. І не потрібно відкривати рахунок в українському банку для отримання переказу. До-ставляємо швидко: сьогодні вислали — завтра отримали. Відсотки за пересилку — смішні. Приміром, переказ через нас 500 USD до банку в Україні коштує лише 12 USD. Компанія має ліцензії на міжнародні перекази як у США, так і в Україні. Із нами гроші наших клієнтів — застраховані.
— Хочете побажати щось вашим клієнтам?
— Перш за все — гарного здоров’я й особистого благополуччя. А якщо говорити про співпрацю, то ми були би вдячні, якби клієнти телефонували нам і повідомляли про найменше невдоволення сервісом. Таким чином ми завжди зможемо бути на сторожі якісного обслуговування, на яке вони заслуговують.